Le 23 mars 2010
de 13H25 à 14H10
STRAT9 - Les nouvelles technologies au service de la relation client : fantasme ou réalité pour les PME ?
La croissance rapide du média Internet et l’émergence des nouvelles technologies nécessitent une nouvelle approche de la relation client : mailing, mobile-marketing, multicanal, rich media...
Les études se suivent et nous éclairent sur l’audience des différents canaux de communication auprès de vos clients et prospects : le mailing reste le média incontournable sur la conquête clients, l’e-mailing poursuit son développement mais avec des taux de lecture qui fondent comme neige au soleil, le marketing mobile émerge comme un relais immédiat et instantané de votre communication...
Finalement quelle stratégie choisir dans toute cette information souvent contradictoire :
- Trafic point de vente ou fidélisation ? Comment multiplier mes prises de parole clients au travers du multicanal tout en optimisant le ROI ?
- Tracking prospects ou relation clients ? Comment réconcilier image et commercialité en plaçant le multicanal au cœur du dispositif de communication ?
- Le multicanal permet-il de détecter ou de qualifier des projets chez mes prospects ?
- Quelles solutions techniques permettent aujourd'hui de mettre en place une stratégie multicanal et d'analyser le ROI des opérations ?
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