Retour sur l'édition 2010 du DevCom Lyon Rhône-Alpes
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Qui sommes nous ? ?

DIAMOND SOURCE : Révélateur du Capital Client
6 Consultants : Professionnels engagés dans une démarche de conseil et de déploiement opérationnel axée autour de la relation Client et des stratégies multi canal.
Evaluer la performance d’un système de commercialisation où toutes les interactions Clients / Structures sont comprises et analysées.
Une approche systémique des organisations Une maîtrise opérationnelle de toutes les facettes et interactions des Systèmes de Commercialisation terrain et à distance : face a face, téléphone, courrier, web. Optimisation de la satisfaction Client - Augmentation des ventes

Contact

Sylvie CLEYET - Dirigeante de SC Conseil - co-fondatrice de

28 chemin du Bas Poirier
69210 Lentilly

Nous interviendrons au cours des conférences suivantes :

15H45 - 16H30	STRAT7		Comment concevoir et rédiger une campagne de marketing direct multi-canal percutante en 2010 ?
15H45 - 16H30	STRAT7		Comment concevoir et rédiger une campagne de marketing direct multi-canal percutante en 2010 ?

Nos Speed démos

		Améliorer l'efficacité Opérationnelle du Centre de Contact en support du Web
		Augmenter l'efficacité Commerciale de la Relation Client d'une Banque de Réseau
		Améliorer l’Efficacité Opérationnelle du Centre de Contact en support du Web Pour une enseigne de la grande distribution : Comment optimiser l'efficacité d'un centre d'appel en support de leur site de vente en ligne. Objectifs : Améliorer l'efficacité du centre de Contacts d'une enseigne de la grande distribution en support de leur site de vente en ligne. Trouver des leviers pour l'amélioration du parcours client, développer l’efficacité opérationnelle et commerciale du centre de contacts. Audit du centre de contact : Double écoute des équipes de télé-conseillers Interview des manageurs et des équipes Ecoute et étude de 1500 enregistrements des conversations Analyse du verbatim client pour détecter les leviers de progression Résultats : Quels types d’appels pourront être automatisés Procédures optimisées de traitement des appels. Optimisation du CA + 20% par Conseiller
		Augmenter l’Efficacité Commerciale de la Relation Client d’une Banque de Réseau .Optimiser les compétences relationnelles des equipes des centres de relation client par telephone d'une banque en reseau .Optmiser les competences commerciales par la compréhension des motivations clients d'achat de services & produits bancaires par telephone .Optimiser le nombre de ventes par collaborateur et par jour .Audit des equipes et des sysemes de vente existants .Mise en place d'une argumentation differenciée par type et mode d'achat .Formation des equipes à la comprehension des motivations d'achat des clients .Qualification des fichiers par typologie client .Augmentation significative des ventes stabilisées sur l'annee .
		Améliorer l’Efficacité Opérationnelle du Centre de Contact en support du Web. Améliorer l'efficacité du centre de Contacts d'une enseigne de la grande distribution en support de leur site de vente en ligne. Pour optimiser le centre de contacts d'une grande enseigne utilisant les différents canaux de vente. Trouver des leviers pour l'amélioration du parcours client, développer l’efficacité opérationnelle et commerciale du centre de contacts. Audit du centre de contact : Double écoute des équipes de télé-conseillers Interview des manageurs et des équipes Ecoute de 1500 enregistrements des conversations pour analyse Analyse du verbatim client pour détecter les leviers de progression Résultats : Quels types d’appels pourront être automatisés Procédures optimisées de traitement des appels. Optimisation du CA + 20% par Conseiller
		Augmenter l’Efficacité Commerciale de la Relation Client par téléphone d’une Banque de Réseau Optimiser ses résultats commerciaux par une approche multicanal Donner la capacité aux équipes commerciales d'avoir une meilleure efficacité au téléphone en optimisant les compétences de la Relation Client dans la vente de services et produits d'une banque en réseau. * Audit des compétences des CRC * Compréhension des motivations d'achat client par téléphone * Mise en place d'une argumentation différenciée * Formation à la compréhension des motivations clients * Qualification des fichiers clients par typologie Donner la capacité aux équipes commerciales d'avoir une meilleure efficacité au téléphone en optimisant les compétences de la Relation Client Augmentation significative du nombre de vente stabilisé sur un an.


	Co-organisé par : Partenaire PLATINIUM Partenaires Silver Partenaires Bronze Partenaires Speed démo Partenaires Speaker Partenaires Media En partenariat avec


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